RETURN & REFUND POLICY
退換貨與退款政策
為保障您的購物權益，請於收到商品後儘速確認商品狀況
7 日鑑賞期並非試用期
一般適用鑑賞期之商品，自商品送達日起享有 7 日鑑賞期（含例假日）。 商品退回時須保持商品本體、配件、贈品及原始包裝完整。 冷藏、冷凍等易於腐敗、保存期限較短之食品，不適用 7 日鑑賞期。
商品鑑賞期
如有退換貨需求，請於收到商品後 7 日內聯絡森菓宅食客服，並提供以下資料，以利客服人員確認與協助後續處理：
- 訂購人姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 欲退換貨商品名稱
- 退換貨原因
- 相關照片或完整開箱影片
※ 若訂單附有紙本發票，退貨時請將購物發票一併退回。
收到商品後請立即確認
收到商品後，請立即確認商品品項、數量及外觀狀況；確認無誤後，請依照商品標示之保存方式妥善保存。
建議開箱全程錄影
為保障雙方權益，建議從外箱尚未拆封的狀態開始錄製，並完整拍攝外箱、開箱過程及所有內容物，直到確認商品完畢。 如商品有缺件、破損、品項錯誤等情況，完整開箱影片可協助客服更快確認。
為保障雙方權益，建議從外箱尚未拆封的狀態開始錄製，並完整拍攝外箱、開箱過程及所有內容物，直到確認商品完畢。 如商品有缺件、破損、品項錯誤等情況，完整開箱影片可協助客服更快確認。
以下情況恕無法受理退換貨
- 已超過適用商品之 7 日鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素造成污損、故障、毀損、磨損、刮傷、變質、失溫或保存不良。
- 僅有外包裝紙盒輕微摺痕，且不影響商品本身品質與使用。
- 商品原始包裝、配件、贈品或應退回之發票不完整。
- 惡意或大量退貨等異常購買情形。
- 因個人口味、口感、氣味、份量、色澤或個人喜好等非商品瑕疵因素提出退貨。
- 依法不適用 7 日鑑賞期之冷藏、冷凍及其他易於腐敗、保存期限較短之商品。
冷藏・冷凍食品特別說明
冷藏、冷凍食品屬於易於腐敗、保存期限較短之商品，不適用一般 7 日鑑賞期。
若商品本身有瑕疵、運送過程造成毀損，或收到錯誤商品，請於收到商品後 2 小時內 拍照存證，並立即依商品標示方式冷藏或冷凍保存，同時聯絡客服處理。 商品請盡量保持完整及未拆封狀態，以利後續確認。
退換貨流程
聯絡客服 → 確認退換貨資格 → 準備完整商品與相關資料 → 安排物流回收 → 完成換貨或退款
※ 若非商品瑕疵、運送毀損或商品品項錯誤等可歸責於商家或物流之因素，退貨所產生之相關運費由消費者負擔。
退款說明
信用卡付款： 退貨審核完成後，款項將依原付款方式辦理刷退至原信用卡帳戶。
現金／轉帳付款： 退貨審核完成後，退款款項將匯入您提供的銀行帳戶。
森菓宅食客服
客服電話｜07-5521317
Email｜samgomarket@gmail.com
客服時間｜週一～週六 11:00–20:00
Email｜samgomarket@gmail.com
客服時間｜週一～週六 11:00–20:00
