FAQ
常見問題 Q&A
會員・購物・付款・配送與門市資訊
會員常見問題
Q1. 該如何加入會員？
- 若您尚未於森菓宅食購物過，可點擊「會員登入」→「註冊會員」，依系統提供方式完成註冊。
- 您也可在選購商品並進入結帳流程時，填寫訂購人資訊並依系統提示加入會員。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
在會員登入頁面點選「忘記密碼」，依系統提示輸入註冊資訊後，即可透過系統寄送的通知重新設定密碼。
Q3. 該如何修改個人資料及密碼？
會員登入後，可進入「我的帳戶」查看與修改會員相關資料；可調整的欄位依系統當下提供的會員功能為準。
購物常見問題
Q1. 請問購物流程？
選擇商品 → 加入購物車 → 確認購物車內容 → 填寫訂購與配送資訊 → 選擇付款及配送方式 → 完成訂單。
Q2. 大概幾天會送達？
一般訂單於確認款項及商品狀況後安排出貨，實際送達時間會依商品溫層、配送方式、地區及物流作業狀況而有所不同。
※ 例假日、國定假日、節慶物流高峰、颱風或其他不可抗力因素，配送時間可能順延。
Q3. 提供哪些付款方式？
- 信用卡付款（支援國內外 VISA、Mastercard、JCB）
- Apple Pay
- LINE Pay
- 銀行轉帳／ATM
- 7-11 取貨付款
- 黑貓宅配貨到付款
※ 實際可選擇的付款方式，依商品、配送方式及結帳頁面顯示為準。
Q4. 提供哪些送貨方式？
常溫商品
- 黑貓快速到店
- 黑貓宅配（台灣本島）
- 7-11 超商自取
- 7-11 取貨付款
- 黑貓宅配（貨到付款）
冷藏／冷凍商品
- 黑貓快速到店｜冷藏／冷凍
- 黑貓宅配｜冷藏／冷凍
※ 不同溫層商品可能需要分開下單及分開配送，實際可選配送方式以結帳頁面為準。
Q5. 如何查詢我的訂單詳情？
登入會員後，進入「我的帳戶」→「訂單」，即可查看相關訂單資訊與狀態。
Q6. 出貨會通知我嗎？
訂單出貨後，系統或物流端將依您所選擇的配送方式及填寫的聯絡資料提供相關通知。請確認訂單中的手機號碼與 Email 填寫正確，以利接收出貨與取貨訊息。
Q7. 商品送達後若沒有取貨，會怎麼處理？
請務必確認收件人姓名、電話及配送資料正確。若宅配或超商取貨期間未能完成收件，商品可能依物流規範退回森菓宅食。
※ 重新寄送可能產生額外物流費用；冷藏、冷凍或其他具保存期限之商品，退回後之處理方式將依商品性質另行確認。
Q8. 你們有實體門市嗎？
有的，歡迎至森菓宅食高雄鼓山・高美館實體門市選購。
若您的問題未列於以上內容，歡迎透過網站「與我們聯絡」、電話或 Email 與森菓宅食客服聯繫。
